内容简介： 本课程将提供一些必要的工具，使你能自信并且职业化的处理来电。了解职业化地接听来电的基本原则。了解执行电话礼节的好处。了解电话服务明星具备的8个特征。

内容简介： 认识培养控制情绪的技巧有什么好处，识别会成为“导火索”的一些常见行为，了解在谈判中对付怒气的方法，了解各种动机偏好，并学习如何根据人们的动机偏好做出恰当的回应。

内容简介： 亨利 ? 德特丁爵士(Sir Henri Deterding) 曾经说过，"未来属于那些热爱生活、乐于创造和通过向他人学习来增强自己聪明才智的人。"管理者们怎样才能建立起一个永远向前看而且会不断学习和发展的组织呢？本讲课程主要帮助你解决如何让员工们持续地学习

内容简介： 通过本课将学习一些提高团队效率的宝贵策略，克服“群体思维”和其它障碍的策略，以及提高团队解决问题的能力和效率的策略。

内容简介： 这个课程帮助大家对调研报告的写作有个清楚的认识。并对一些技巧、注意事项等有更深入的认识。能更好地完成调研报告的写作。

内容简介： 这门课程重点讲述了三个方面的大问题：一是财务风险内涵与特征；二是财务风险的成因及防范；三是风险与收益的权衡。在“财务风险内涵与特征”这一章中，你将会对财务风险的内涵及特征有进一步的了解；“财务风险的成因及防范”这个章节重点讲述了财务风险的成因，防范的技术方法、...

内容简介： 本课程将主要讲述三个方面的问题，首先，我们要了解的是高绩效团队的内涵、特征等一般问题；其次，我们要学习的是如何提高团队士气的问题，即高绩效团队的激励技巧；最后一个问题是高绩效团队的冲突处理。

内容简介： 科学合理的工资体系对员工个人和企业都是非常重要的。它不仅可以让员工安心而积极地工作，也能帮公司留住人才，节省因人才流动过快而产生的成本。本课程将从“工作评估”“工资结构”“常见的工资问题”这三个方面，就直接薪酬（如：工资管理）的目标、程序和相关问题进行简要论述...

内容简介： 工作分析是人力资源管理中一项非常重要的常规性工作，是整个人力资源管理系统的基础。工作分析产生的结果可以应用在企业人力资源管理的组织设计、招聘录用、绩效管理、人力资源规划、员工培训、薪酬设计等多个领域。工作分析的质量和效果决定了人力资源体系的完善和各个功能模块的...

内容简介： 在本课中，将介绍关系营销的产生与内涵，并对关系营销的内涵进行深入分析，并讲解其基本模式与价值测定，在最后，是如何建立好营销关系的种种策略。