内容简介： 本课程用E-X-C-E-L这五个首字母缩略代表可以体现服务理念的五种行为。在本讲课程中，我们主要介绍代表“寻求帮助”(Enlist Help)的“E”，和代表能提出如X射线一样具有洞察力、问题的X(X-ray Question)。

内容简介： 企业文化是企业的核心竞争力所在，是企业管理最重要的内容。本课程分三部分对企业文化的基础知识，服务质量的绊脚石以及影响群体文化的诀窍进行阐述。完成本课程的学习，您将进一步了解企业文化的架构、企业文化与客户之间的关系，能够识别出客户服务质量的绊脚石以及学会再造公司...

内容简介： 本课程主要学习如何制定服务标准，并跟踪这些标准的有效性。认识到不断设立和跟踪新的服务标准，从而达到持续的改进的价值。本课程的目的就是要让你的服务不仅仅停留在客户满意的层面上，还要建立起客户对你的信任。更重要的是，在本课程结束的时候，你将可以建立自己的以客户为本...

内容简介： 本课程主要内容：了解关键事件会谈法实施步骤；运用关键事件会谈法的原则；了解将会谈资料归类；根据特性划顾客期望群组。

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内容简介： 通过研究领导者的特点和品质，你将了解有效的管理者和成功地领导者之间一些主要的区别，及纠正人们心目中对于领导人的错误观点。

内容简介： 学习是知识时代的基础，系统完善地实施培训对企业构建学习型组织来说至关重要。在本课程中您将了解什么是自主学习；三种自主学习主要的实施方式：分散式、学习中心式和网络式的实施系统；你将学习如何准备、创建、评估一个自主学习系统；如何用自主学习补充传统培训。

内容简介： 本课程帮助新任经理调整心态，掌握相关技巧，以从容应对将要面临的各种挑战和机遇。初任经理确实会让人有点紧张，因为你的成功将不仅取决于个人的努力，更有赖于整个团队的表现。本课程教你如何尽快获得下属的尊敬，并适应新的岗位。

内容简介： “知识是财富，而实践是获取这笔财富的钥匙。”托马斯•富勒的这段话正好表明了精通谈判的一条指导哲学——不断练习谈判技巧。本课程向你提供了培养高超的谈判技巧的方法。你会惊讶地发现，培养高超的谈判技巧是件快乐的事，为此付出时间和精力是非常值得的。在谈判中实现你...

内容简介： 本课程为学员介绍了沟通的技巧和调解冲突的技巧。只要冲突出现您随时可以借鉴使用。使各方都能从冲突中受益，并避免冲突再次出现。