内容简介： 本讲内容从如何识别口头线索和非言语线索以及如何解释口头线索和非言语线索入手，进行详细的解释。通过本讲内容的学习，成为更好的倾听者。

内容简介： 经常有管理人员抱怨自己的员工表现糟糕，总是逃避责任。如何才能让员工有较强的责任感呢？本课程将与您一起探讨怎样去培养有责任感的员工。其中，在员工中建立责任制是不错的方法。

内容简介： 《如何电话处理客户冲突》这门课程重点讲述了三个大问题：一是客户情绪的激发点；二是指导你的客户；三是调整心态。通过对本课程的学习，你将能够掌握避免客户情绪激发点的技巧；掌握如何通过电话向客户提供有效的指导；掌握调整心态的技巧等。

内容简介： 本课从介绍愿景以及共同愿景的基本含义入手，循序渐进地讲述如何有效的进行共同愿景的沟通，从而能够最优化的实现共同的愿景。

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内容简介： 在客户制定方案阶段，销售需要帮助客户使那些能影响购买需求的标准更清晰化。为了保证在这个阶段成功，你需要明确了解自己的产品相对于竞争者的产品有何竞争优势。在本课中，你将学到如何影响客户选择解决方案的标准；如何树立自己产品和服务的特殊；如何与客户沟通以减少客户异议...

内容简介： 在现代企业文化中，成为无职务的领导者并取得成果已变得尤其重要，因为，企业原来的中间管理和论资排辈已被扁平化的组织结构和激烈的竞争所取代，这种环境尤其强调领导技能。通过本课程的学习，学员将学会如何克服无领导职务所带来的影响，成功地通过有效的领导力取得成果。

内容简介： 要想成为优秀的谈判者，关键在于理解谈判与付钱之间的区别。本课程介绍谈判战略和识破客户的谈判战术，将帮助您达成双赢协议并建立长期业务关系。

内容简介： 本讲课程主要从调查研究、环境因素对谈判的影响、以及计划想要的结果三个大的方面讲述了谈判所需的准备，通过课程的学习可以站在强有力的起点上来从容面对谈判。

内容简介： 本课程用E-X-C-E-L这五个首字母缩略代表可以体现服务理念的五种行为。在本讲课程中，我们主要介绍代表“寻求帮助”(Enlist Help)的“E”，和代表能提出如X射线一样具有洞察力、问题的X(X-ray Question)。